در حال بارگزاری ...

برچسب: اتیکت مشتری مداری

تصویر یک را شکل بده
آداب معاشرت حرفه ای

برقراری ارتباط با مشتری ناراضی

تا کنون چندبار به عنوان یک مشتری با مشکل عذر و بهانه آوردن مواجه شده اید. مشکلی وجود دارد و فروشنده، تکنسین یا نماینده خدمات مشتری عذر و بهانه های بیخودی تحویل مشتری می دهد مثل: مشکل از کامپیوتر است تقصیر همکار فروش ماست تقصیر رئیس بخش است تقصیر سیستم است تقصیر دولت است همینی

 259 

آداب معاشرت حرفه ای

دریچه ای به کتاب مشتری ربایی

چطوری سر صحبت رو باز کنم؟ «نکته کلیدی آن، این است که بیشتر از حرف زدن، سعی کنید به مشتری گوش بدهید. با گوش دادن خوب و دقیق بهتر متوجه خواسته های گفته و ناگفته اش می شوید. سپس باید بدانید چگونه از او سوال بپرسید تا جوابهای واضحتر و مشخصتری دریافت نمایید. بهترین راه

 144 

آرایشگران حرفه ای

گزارش اولین دوره «رفتار حرفه ای با مشتری ویژه آرایشگران حرفه ای»

اولین دوره رفتار حرفه ای با مشتری ویژه آرایشگران حرفه ای در  تاریخ ۱۴ بهمن تا ۱۲ اسفند ۱۳۹۷ برای پرسنل توانمند سالن زیبایی علوی برگزار شد. در این دوره شرکت کنندگان با مفاهیم ادراک، اتیکت و اهمیت آموختن آن در مشتری مداری آشنا شده و انواع مشتری، خواسته ها و مطالبات او، رفتار و برخورد

 169 

آداب معاشرت حرفه ای

گزارش اولین دوره «رفتار حرفه ای با مشتری»

اولین دوره رفتار حرفه ای با مشتری در  تاریخ ۱۵ بهمن تا ۶ اسفند ۱۳۹۷ در محل موسسه موج مثبت ایرانیان یزد برگزار شد. در این دوره شرکت کنندگان با مفاهیم ادراک، تفکر سیستمی، ارزش یادگیری، اتیکت و اهمیت آموختن آن در مشتری مداری آشنا شده و انواع مشتری، خواسته ها و مطالبات او، رفتار

 213 

آداب معاشرت حرفه ای

اتیکت و مشتری مداری

در تعامل با مشتریان چندین قاعده کلیدی و اصلی وجود دارد و به هنگام کار با مشتریان داشتن اتیکت درست و مناسب بسیار مهم است البته اگر می خواهید مشتریان خود را حفظ نمایید. بنابراین برای حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید برای کسب وکار خود می توانید از تاکتیک های اثبات شده زیر

 146 

اتیکت مشتری مداری

به همه می گویم

داخل سالن انتظار ایستگاه راه آهن نشسته بودم تا بلندگوی بخش اطلاعات راه آهن وقت سوار شدن قطار را برای بلیط من اعلام کند. زود رسیده بودم و حدود ۱ ساعت دیگر به وقت حرکت قطار من مانده بود. از خستگی روی صندلی سالن انتظار به حالت استراحت نشسته و چشمانم را بسته بودم تا

 136 

آداب معاشرت حرفه ای

برداشت اول در مشتری مداری

هر فروشنده ای در هر کسب و کاری که باشد اهمیت ایجاد یک برداشت اول مثبت را می داند….  122 

 122 

آداب معاشرت حرفه ای

«مشتری ربایی» منتشر شد

کتاب مشتری ربایی، به تالیف سیما السادات دشمن فنا‌یزدی، در ۲۴۵ صفحه به اتیکت و آداب مشتری مداری که یک مهارت عملی و سودمند حرفه ای در تعامل با مشتریان است و برای عصر حاضر و شرایط کنونی کشور نیز یک ضرورت محسوب می شود، می‌پردازد. این کتاب دارای دو مقدمه ارزشمند به نوشته سرکار خانم مورا گریبر از آمریکا و دکتر لیلی

 142 

آداب معاشرت حرفه ای

قدر مشتریان شاکی را بدانید

با وجود شبکه های اجتماعی و بررسیهای آنلاینی که به هر نظری اهمیت زیادی می دهند، ضروری است که کسب و کارهای مختلف یک استراتژی قوی برای خدمات مشتری اتخاذ نمایند با شکایات مشتری نباید خشن برخورد کرد. به هر شکایت به عنوان یک فرصت پیشرفت نگاه کنید. به همین دلیل است که باید به

 108 

آداب معاشرت حرفه ای

به کی میگن مشتری؟

بقول سَم ام والتون :«تنها یک رئیس وجود دارد،‌ چه در شغل شریف واکس زدن کفش باشی چه مدیر عامل بزرگترین شرکت در دنیا،‌ باز هم رئیس همان است. و آن کسی نیست جز مشتری! مشتری کسی است که حقوق همه را می پردازد و تصمیم می گیرد که آیا یک کسب و کار به

 98