کتاب «مشتری ربایی»-نسخه چاپی

///کتاب «مشتری ربایی»-نسخه چاپی

کتاب «مشتری ربایی»-نسخه چاپی

تومان39,000

امتیازدهی 5.00 از 5 در 1 امتیازدهی مشتری
(دیدگاه 1 کاربر)

راهنمای کاربردی و عملی برای جذب مشتری بیشتر و وفادارتر با رعایت اتیکت مشتری مداری

این کتاب به تالیف سیما السادات دشمن فنا‌یزدی، در ۲۴۵ صفحه به اتیکت و آداب مشتری مداری که یک مهارت عملی و سودمند حرفه ای در تعامل با مشتریان است و برای عصر حاضر و شرایط کنونی کشور یک ضرورت محسوب می شود، می‌پردازد.

شما می توانید برای آگاهی از فهرست کتاب و خواندن مقدمه و بخشهایی از آن  ۴۰ صفحه از این کتاب را به رایگان مطالعه نمایید و سپس آن را تهیه کنید.

 دانلود فوری ۴۰ صفحه از کتاب به طور رایگان

توضیحات

کتاب مشتری ربایی، به تالیف سیما السادات دشمن فنا‌یزدی، به اتیکت و آداب مشتری مداری که یک مهارت عملی و سودمند حرفه ای در تعامل با مشتریان است و برای عصر حاضر و شرایط کنونی کشور نیز یک ضرورت محسوب می شود، می‌پردازد.

با وجودیکه وضعیت مشتری مداری در ایران بسیار بهتر از سالهای قبل شده اما هنوز هم جای کار بسیاری دارد. مشتری مداری در ایران در میان صاحبین کسب و کار بیشتر در حد یک کلمه زیباست تا عمل به آن در واقعیت.

هنوز هم بسیاری از افراد که رویکرد «همینی که هست، میخواهی بخواه نمی خواهی نخواه» را در پیش گرفته اند، نمی خواهند بپذیرند که دنیا دیگر بر اساس طلبکاری فروشنده و عرضه کننده خدمات نمی چرخد، دیگر نمی توانی محصول تحمیلی و چند گزینه محدود به مشتری ارائه کنی و امید داشته باشی که او با وجود این همه تنوعی که در بازار امروزیست باز هم به گزینه های اجباری و تحمیلی تو تن دهد و سراغ رقبایت نرود. به خصوص اگر رفتار درستی نداشته باشی و آداب مشتری مداری را ندانی. در اغلب کشورهای دنیا اصل اول کار خود را مشتری مداری می دانند و مشتری برای کسب و کار آنها حکم پادشاه دارد یعنی همیشه حق با اوست چون می دانند که اگر مشتری نباشد کسب و کارشان به جایی نمی رسد.

پس اگر می خواهیم کسب و کارمان به خصوص در این شرایط بحرانی کشور با مشکلات کمتری مواجه شود مشتریان خود را دریابیم نه اینکه عصبانیت و بد خلقی ناشی از این شرایط را به روش سنتی تحمیلی کسب و کارمان که به آن عادت داریم افزوده و مشتریهای فعلی و احتمالی خود را از دست بدهیم.

و این ماییم که باید بیاموزیم چگونه به بهترین شکل ممکن اتیکت و آداب مشتری مداری را رعایت کرده و در راستای حفظ مشتریان فعلی و کسب مشتریان جدید قدم برداریم. آنگاه علاوه بر اینکه شاهد پیشرفت شغلی خود هستیم، خواهیم دید که چطور با رعایت این آداب، آرامش بیشتری به زندگی و کسب و کارمان بر می گردد چون می توانیم با آن به رضایت دو جانبه خود و مشتریانمان دست یافته و در نتیجه ثروت بیشتری بدست آوریم.

این کتاب دارای دو مقدمه ارزشمند به نوشته سرکار خانم مورا گریبر از آمریکا و دکتر لیلی نعیمی از ایران است که خواندن این کتاب را به شما توصیه می نمایند. بخشهایی کوتاه از این دو مقدمه را بخوانید:

خانم مورا گریبر: «کتاب سیما سادات دشمن فنا یزدی چشم انداز منحصر به فردی را به شما ارائه داده و توصیه ها، آموزش ها، دستورالعمل ها و راهنمایی های مهمی را در حیطه خدمات مشتری در اختیارتان قرار خواهد داد. این کتاب برای هر کسی که صاحب کسب و کاری است یا دوست دارد کسب و کاری را برای خود راه اندازی کند، یک «ضرورت» به حساب می آید. خواندن کتاب او و عمل به دستوراتش می تواند از این پس فرصت ایجاد برداشت اولی که شما یا کارکنانتان از خود در ذهن مشتری می سازید را افزایش دهد و در نتیجه روابط مشتری با شما را ارتقا بخشیده و آن را ماندگارتر نماید»

دکتر لیلی نعیمی: «چون در طول مسیر نوشتن این کتاب بسیار ارزشمند شاهد تلاش های بی وقفه و دلسوزی های مثال زدنی نویسنده برای نوشتن‌ کامل ترین مطالب در حوزه اتیکت کسب و کار و… بودم، می توانم بگویم این تلاش (کتاب حاضر) که هم اکنون پیش روی شما است، یکی از کم نظیرترین کتاب های حاضر در حوزه اتیکت می باشد که مطالعه آن شما را از مطالعه و جستجوی چندین و چند کتاب و مقاله پراکنده بی نیاز ساخته و با حفظ اشتیاق در شما تا صفحه آخر، همراه خواهد بود»

1 دیدگاه برای کتاب «مشتری ربایی»-نسخه چاپی

  1. امتیاز 5 از 5

    ایرج شرفی

    میتوان تخته سنگ های بزرگ را از سر راه برداشت؛ اما با وجود یک سنگ ریز در کفش نمیتوان به مسیر ادامه داد
    شاید گاهی نمیدانیم چرا به مقصد نمیرسیم. مدتیست به این نتیجه رسیده ام که باید به سنگ ریزه هایی که در کفش دارم بیشتر توجه کنم چرا که هربار یکی از آنها مر از حرکت بازنگه می دارد.
    در دنیای کسب و کار نیز سنگ ریزه های بسیاری از جنس عدم رعایت اتیکت وجود دارند که چون به آنها بی توجه هستیم، هیچ گاه به مقصد دلخواه که کسب مشتریان زیاد و البته وفادار است، نمیرسیم.
    کتاب «مشتری ربایی» به من آموخت چطور عمل کنم تا مشتریان فراوانی جذب کرده و آنها را حفظ کنم. توصیه میکنم حتما این کتاب ارزشمند رو مطالعه کنید.

    • سیما دشمن فنا

      متشکرم از نظر با ارزش و زیباتون جناب شرفی گرامی
      چه تعبیر زیبایی داشتین
      ممنونم

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

شاید شما این را نیز دوست داشته باشید…