زمانی که در حال تدریس در یکی از کلاسهای مهارتهای ارائه بودم، از خانمی در مورد میزان پیشرفتش در طول روز تعریف و تمجید کردم.

او چنین پاسخ داد: «نه واقعاً. هنوز هم جای زیادی برای پیشرفت دارم»

پاسخ او مرا به فکر فرو برد که ما چقدر سریع تعاریف و تحسینها را خنثی می کنیم. افراد به راحتی نکات مثبتی که دیگران در مورد آنها می گویند را منحرف می کنند.

درست است، فراگیر من هنوز هم جای زیادی برای کار و یادگیری داشت، اما به این هم نیاز داشت که میزان پیشرفتش گفته و تأیید شود.

وقتی تنها بر روی منفی ها تمرکز می کنید، با انگیزه ماندن برای ادامه یادگیری دشوار می شود. وقتی بر روی کامیابیهای خود متمرکز می شوید، احتمال دستیابی به رویکردی مثبت برای رشد آینده خود را افزایش می دهید.

هم مردان و هم زنان تعریف و تمجید را خنثی و منفی می کنند:

•  مردی در پاسخ به تعریف من از دست خط زیبایش چنین گفت: «اوه، کار قلمم بوده»
• یک نماینده فروش در پاسخ به تعریف مدیرش از میزان فروش عالی که داشت چنین گفت: «اوه، نمی دونم چطوری اتفاق افتاده. شانسی بوده.

اگر کسی از شما تعریف کرد، آن را کم ارزش نکنید. فقط بگویید:«متشکرم». و اگر دوست داشتید به تشکر خود می توانید عبارات مثبت دیگر هم اضافه کنید. مثل: «ممنونم. تشکر از توجهتون.» یا «از تعریف و تحسین شما سپاسگزارم.» یا «متشکرم. خیلی روی این مسئله کار کردم. تحسین شما خیلی برام با ارزشه.»

منبع: ملزومات اتیکت کسب و کار- باربارا پچر