در روانشناسی، “برداشت اول” به هنگام اولین ملاقات دو فرد رخ می دهد و یک تصویر ذهنی از یک فرد برای دیگری می سازد.

صحت این “برداشت” بسته به مشاهده گر و هدف مشاهده شده (که می تواند شخص، شیء، صحنه و غیره باشد) متفاوت است.

ویکی پدیا

آیا برداشت اول مهم است؟

یک ضرب المثل انگلیسی می گوید: “First impression is the last impression”،

“یعنی اولین برداشت که در ذهن دیگری از خود ساختی، آخرین تصویر و برداشت وی از تو خواهد بود”.

به عبارت دیگر تغییر یا پاک کردن برداشت اول تقریباً غیر ممکن است، بنابراین توجه به آن و خلق یک برداشت خوب از خود در ذهن دیگران آنهم در برخوردهای اول بی نهایت مهم است،

چون لحن و حس تمام روابط آتی را پایه ریزی می نماید. پس چه در محیط کار چه در زندگی اجتماعی، دانستن چگونگی ایجاد یک “برداشت اول خوب” از اهمیت خاصی برخوردار است.

مایندتولز

تنها در عرض ۳۰ ثانیه سطح تحصیلات، سطح مهارت، سطح موفقیت، سطح اجتماعی، و سطح اقتصادی شما مشخص می شود.

و تنها در عرض ۴ دقیقه قابل اتکا بودن، هوش، اعتماد به نفس، استعداد و توانایی، دلسوزی، قابل اطمینان بودن، فروتنی و رفتار دوستانه شما مشخص خواهد شد.

برداشت اول در اتیکت کسب و کار

مالکان کسب و کار اغلب به وسیله پرورش روابط خوب و حفظ استاندارد بالای خدمات مشتریان، زمان و منابع زیادی را برای حفظ مشتریان موجود خود صرف می نمایند.

ایجاد یک برداشت اول قوی و پایدار برای جلب مشتریان و موکلین جدید ضروری بوده و برای هر کسب و کاری لازم است.

برداشت اول در کسب و کار، همانند موقعیتهای اجتماعی، مسئله حیاتی است.

دیر آمدن، پوشش ظاهری نامناسب، خم شدن به جلو و دست دادن سست، همگی برداشتهای اول منفی در کسب و کار ایجاد می نمایند.

این موارد ممکن است نخستین مواجهه با شما را برای مدتها به تاخیر انداخته و همکاریها و روابط لازم برای موفقیت کسب و کار کوچکتان را دشوار سازند.

برداشت اول بدی که شما به فرد مقابل خود بدهید می تواند منجر به از دست دادن اعتماد کارفرمایان آتی، مشتریان و موکلین، و حتی به قیمت از دست رفتن کسب و کار شما بشود.

پس ایجاد یک برداشت اولیه خوب در گوشه گوشه کسب و کار شما نیاز است، از اخلاقیات کارمند پذیرش گرفته تا تعامل و پاسخگویی شما به تماسها.

این برداشت می تواند منجر به سود و منافع شما شود چون برداشتهای اولی که به مشتری یا ارباب رجوع خود می دهید آهنگ و حالت روابط کاری آتی شما را پایه ریزی خواهد کرد

و نشان می دهد که شما حرفه ای و آماده هستید.

با این وجود، ارائه یک برداشت اول خوب در هر بار ملاقات با فردی جدید، کار دشواری نیست اگر چند دستورالعمل ساده را به کار ببندید.

حرفه ای گری

استفاده از شخصیت خود به هنگام برقراری ارتباط با همکاران یا شرکای تجاری می تواند یک تاکتیک ارتباط کاری موثر باشد.

در مورد برداشت اول در کسب و کار، باید گفت که بهترین برداشت اول، برداشتی است که حرفه ای باشد.

شما می توانید یک برداشت اول را خلق کنید اما نه به وسیله یک زبان عامیانه یا دشنام، بلکه با استفاده از تماس چشمی به هنگام صحبت با ارتباط کاری جدید خود یا با حفظ یک ظاهر حرفه ای به وسیله پوشش و آراستگی مناسب.

لباس موفقیت

لباس مناسب در برداشتهای اول بسیار مهم هستند.

لباس مناسب نشان می دهد که شما به کار و مشتری خود احترام می گذارید.

اگر ظاهر موفق و با اعتماد به نفسی داشته باشید، در نتیجه دیگران نیز به شما اعتماد بیشتری خواهند داشت. 

اگر در یک جلسه با لباس و آرایش نامناسب و ضعیفی وارد شوید به دیگران نشان خواهید داد که این جلسه برایتان اهمیت خاصی نداشته تا به خود زحمت پوشیدن لباس مناسب و آراستگی را بدهید.

زمانی که لباس مناسبی بپوشید، هیچ چیزی وجود نخواهد داشت که حواس دیگران را از پیام شما پرت نماید. 

چون برخی صنایع قوانین پوشش راحتتری نسبت به سایر کسب و کارها دارند، باید سعی کنید لباسی مشابه آنچه دیگران در صنعت شما می پوشند، به تن کنید.

با این وجود، اگر در مورد آنچه می پوشید تردید دارید، محتاط تر عمل کنید.

زبان بدن

زبان بدن شما یکی از اولین چیزهایی است که فرد حاضر در یک جلسه بدان توجه خواهد کرد. 

اگر حالت ایستادن شما خمیده و بسته است، این پیام را به وی می رسانید که به شخص مقابل علاقه و توجهی ندارید.

صاف و طبیعی ایستادن، با شانه هایی که به سمت عقب متمایل شده، و قرار گرفتن بازوها در دو طرف بدن و سر به سمت بالا و مستقیم، نشان می دهد که شما علاقه مند و مشتاق حضور در جلسه بوده و برای شروع کار و تعامل آماده هستید.

 زمانی که به شخصی گوش می دهید، به فرد مقابل خود رو کرده، شانه هایتان را صاف و مستقیم نگه دارید، دستانتان را در طرفین خود بگذارید و تماس چشمی خود را با او حفظ نمایید.

این کار نشان می دهد که کاملاً به فرد سخنگو توجه داشته و روی حرفهای او متمرکزید.

احوالپرسی

نشان دادن اعتماد به نفس زمانی که با فردی برای اولین بار احوالپرسی می کنید، برداشت اول خوبی به وی انتقال می دهید. 

امیلی پست، کارشناس اتیکت، چنین پیشنهاد می دهد که همیشه هنگام ملاقات با افراد، پنج کار را انجام دهید:

  1. در چشمان طرف نگاه کنید،
  2. محکم دست بدهید،
  3. اسم آنها را موقع احوالپرسی به کار ببرید،
  4. نام خود را آرام و واضح بیان کنید؛
  5. و لبخند بزنید.

این پنج کار به فرد مقابل نشان می دهد که شما مثبت و با اعتماد به نفس هستید.

با تشکر کردن از آنها به خاطر ملاقات و جلسه با شما، و داشتن یک نگرش مثبت، نشان دهید که این ملاقات برای شما مهم بوده است.

صلاحیت

شما می توانید شایستگی، تخصص و صلاحیت خود در حرفه و صنعتی که در آن مشغولید، به وسیله پاسخی که به اولین سوال همکار جدید خود می دهید، پایه ریزی نمایید.

هر روز برای بروزرسانی کردن خود در مورد تغییرات محصولات و توسعه صنعت شرکت خود زمان بگذارید تا بتوانید جوابهای درستی به سوالات افراد جدید در کسب و کار خود بدهید.

این کار همچنین به شما کمک می کند تا به سوال فرد مذکور گوش داده و برای پردازش اطلاعات زمان بگذارید و سپس پاسخ شایسته ای را ارائه دهید تا یک پاسخ بی اختیار و فوری و احتمالاً نادرست.

برداشت اول در مشتری مداری

اتیکت مکالمه

برای تاثیرگذاری خوب، حواستان باشد که مدام صحبت نکنید. 

یک قانون کلی این است که سعی کنید به همان اندازه که حرف می زنید، گوش فرا دهید. 

با صرف زمان برای پرسیدن سوال و گوش دادن، نشان دهید که به فرد مقابل خود و آنچه می گوید توجه دارید.

تماس چشمی خود با مخاطب را حفظ نموده و تمام توجه خود را به او بدهید.

مطمئن شوید که به اندازه کافی واضح و بلند صحبت می کنید و او می شنود- این کار اعتماد به نفس شما را نیز نشان می دهد.

آزادی

یک تماس تجاری جدید باید حس کند که شما از ایده های جدید استقبال می کنید.

زمانی که با یک موکل یا مشتری آتی ملاقات می نمایید، باید مانع چنین برداشتی شوید که تمام آنچه برای شما مهم است چیزهاییست که به شما یا شرکت تان سود می رساند.

به آنچه دیگران می گویند خوب گوش دهید، در مورد عناصر مثبت ایده های آنها نظر بدهید و اجازه دهید که بدانند رابطه تجاری باید دو سویه باشد.

قانون طلایی

اگر به شرکتی می روید تا با فردی ملاقات نمایید، حتماً با تمام افراد آن شرکت رفتار دوستانه ای داشته باشید، نه فقط با مشتری یا موکل خود.

بطور مثال پذیرشگر، افراد مختلف در آسانسور، فردی که برای شما قهوه می آورد و غیره. به این طریق، تمام افراد حاضر در شرکت برداشت اول خوبی از شما خواهند داشت.

اگر کارمند آتی این شرکت هستید یا تماسی برای فروش دارید، حتماً با منشیِ تصمیم گیرندگان ارتباط خوبی برقرار نمایید.

کارفرمایان بسیاری هستند که نظرات منشی خود و بازخورد وی در مورد کارکنان و مشتریان آتی، را جویا می شوند.

قابل اعتماد بودن

قابل اعتماد بودن موجب خلق اعتماد در یک رابطه تجاری می شود.

زمانی که فردی تصمیم دارد کاری را با شما انجام دهد می خواهد حس کند که شما محصول خود را به موقع، با همان تعداد سفارش داده شده و با همان مشخصات، تحویل می دهید.

زمانی که اولین مکالمه خود را با طرف تجاری جدیدتان انجام می دهید از برقراری تماس تلفنی خودداری کرده و کاملاً به وی توجه نمایید.

قطعاً شما نمی خواهید که او فکر کند شما براحتی حواستان پرت می شود و قادر به تمرکز بر روی جزئیات مهم کسب و کار نیستید، یعنی دو موضوعی که برای یک شریک تجاری قابل اعتماد بودن الزامی هستند.

در شبکه سازی

شما برداشتی را در کسب و کار خود با هر کسی که برای اولین بار ملاقات می کنید خلق می نمایید.

در یک محیط شبکه ای، در عرض چند ثانیه ای که خود را معرفی می نمایید، یک نفر ارزیابی سریعی از شما می کند که ممکن است تغییر آن دشوار باشد.

یک برداشت اول خوب به هنگام برقراری تماس و ایجاد روابط، می تواند با اعتماد به نفس و حرفه ای گری، زمینه را برای ارائه چیزی که می خواهید فراهم آورد.

تلاشهای شما برای خلق یک برداشت اول خوب، باید علاقه ای را در فرد جدید بسازد تا در جلسه بعدی شرکت کرده و تماس ایجاد شده را به مراجعات بعدی برساند.

در تماس تلفنی

زمانی که فردی با یک کسب و کار تماس می گیرد، تماس گیرنده نظری را در ذهن خود بر مبنای برداشتی که از کارمند پاسخگو داشته، شکل می دهد.

کارمندی که به درخواست تماس گیرنده گوش داده و به وی کمک و یاری می رساند حس اطمینان و رضایت را به وی می دهد.

تماس گیرنده ای که در انتظار نگه داشته می شود ممکن است خسته شده و برنجد و علاقه و توجه خود را به شرکت یا کسب و کار مد نظر از دست بدهد.

آموزش کارمند می تواند به آرام کردن تنشی که پشت تلفن ایجاد می شود کمک نموده و از پاسخگویی به تماسها با اعصاب خورد پیشگیری نماید.

برای یک تماس گیرنده، تنش به معنای بی تجربگی است.

در فروش

در فروش، ایجاد یک برداشت اول خوب می تواند حیات شما را بسازد یا نابود کند.

مشتریان به فروشنده ای اعتماد می کنند که حس کنند به نیازهای وی توجه داشته و قابل اطمینان است.

منتظر گذاشتن یک مشتری، فراموش کردن استفاده از عبارات لطفا و تشکر، صحبت کردن با تحقیر یا برخورد ناخوشایند داشتن، هیچ یک به نفع فروشنده عمل نمی کند.

در عوض، پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات به درستی با برخورد دوستانه، گفتگو با استفاده از نام مشتری در طی مکالمه، لبخند زدن و نشان دادن توجه به شخص مفهوم گرما، توجه و اعتماد را برای وی می سازد.

در پذیرش

مشتریان منبع درآمد یک کسب و کار هستند.

اگر اولین بار با پذیرشگری که در حال جویدن آدامس و نیمه خواب است برخورد کند، برداشت اول خوبی از آن محیط دریافت نخواهد کرد.

یک پذیرشگر باید برای جذب مشتری با لبخند آموزش ببیند، حال هر چقدر روز او بد بوده باشد، این امر موجب می شود که مشتریان چنین برداشت کنند که آنها مهمترین شخص در آن اتاق هستند.

اخلاقیات خدمات مشتری مربوط به شخص پذیرشگر می تواند بزرگترین دارایی یک کسب و کار باشد. 

منبع: chron.com