در حال بارگزاری ...

دریچه ای به کتاب مشتری ربایی

تصویر یک را شکل بده
دریچه ای به کتاب مشتری ربایی

چطوری سر صحبت رو باز کنم؟

«نکته کلیدی آن، این است که بیشتر از حرف زدن، سعی کنید به مشتری گوش بدهید. با گوش دادن خوب و دقیق بهتر متوجه خواسته های گفته و ناگفته اش می شوید.

سپس باید بدانید چگونه از او سوال بپرسید تا جوابهای واضحتر و مشخصتری دریافت نمایید. بهترین راه برای پاسخ گرفتن از دیگران، پرسیدن سوالات با پایان باز است.

یعنی سوالاتی که جوابش تک کلمه ای و کوتاه نیست بلکه از طرف مقابل اطلاعات واضح می خواهد. مثل:

  • سوال پایان بسته: آیا از این محصول ناراضی هستید؟

  • سوال پایان باز: چه مشکلی با این محصول دارید؟ چه چیز خدمات ما موجب نارضایتی شما شده است؟

و بخاطر داشته باشید که موقع پرسیدن سوال، واقعاً خود را علاقه مند به آن و پاسخی که از مشتری دریافت می کنید، نشان دهید.

چطوری گوش بدم؟

۱ ) تا دو بشمار

برای اینکه صحبت های مشتری را ناخواسته قطع نکنید، بعد از اتمام حرف هایش تا دو شمرده سپس شروع به حرف زدن کنید.

۲ ) با مشتری همراه شوید

نحوه تشخیص شنیداری، دیداری یا حسی بودن مشتریان را بیاموزید سپس به زبان خودشان با آنها ارتباط برقرار کنید.

۳ ) حرفهای مشتری را مجدداً تکرار کنید

بهترین راه برای اینکه به دیگران نشان دهید حرفهایشان را شنیده اید دوباره گفتن حرفها و خواسته هایشان است.»

بخشهایی از کتاب مشتری ربایی

برای دریافت 6 فایل صوتی رایگان شامل 30 نکته اتیکتی کلیک کن

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *