چطوری سر صحبت رو باز کنم؟
«نکته کلیدی آن، این است که بیشتر از حرف زدن، سعی کنید به مشتری گوش بدهید. با گوش دادن خوب و دقیق بهتر متوجه خواسته های گفته و ناگفته اش می شوید.
سپس باید بدانید چگونه از او سوال بپرسید تا جوابهای واضحتر و مشخصتری دریافت نمایید. بهترین راه برای پاسخ گرفتن از دیگران، پرسیدن سوالات با پایان باز است.
یعنی سوالاتی که جوابش تک کلمه ای و کوتاه نیست بلکه از طرف مقابل اطلاعات واضح می خواهد. مثل:
و بخاطر داشته باشید که موقع پرسیدن سوال، واقعاً خود را علاقه مند به آن و پاسخی که از مشتری دریافت می کنید، نشان دهید.
چطوری گوش بدم؟
۱ ) تا دو بشمار
برای اینکه صحبت های مشتری را ناخواسته قطع نکنید، بعد از اتمام حرف هایش تا دو شمرده سپس شروع به حرف زدن کنید.
۲ ) با مشتری همراه شوید
نحوه تشخیص شنیداری، دیداری یا حسی بودن مشتریان را بیاموزید سپس به زبان خودشان با آنها ارتباط برقرار کنید.
۳ ) حرفهای مشتری را مجدداً تکرار کنید
بهترین راه برای اینکه به دیگران نشان دهید حرفهایشان را شنیده اید دوباره گفتن حرفها و خواسته هایشان است.»
بخشهایی از کتاب مشتری ربایی