شما می توانید به منظور شروع بهبود اتیکت و رفتارهای مودبانه، این آزمون را سپری نموده تا میزان هوش اتیکتی خود را بسنجید. در پایان پاسخهای درست به شما نشان داده می شود تا درک شما از مسائل کلیدی اتیکت و تفکر بین فردی و مهارت شما را در برخورد با این موقعیتها به نمایش بگذارد. برخی از این موقعیتها ممکن است بیشتر به قضاوت و برداشت خوب وابسته باشند تا یک قانون پذیرفته شده عمومی. در مواردی که بیش از یک پاسخ صحیح وجود دارد، پاسخی را انتخاب کنید که حس بهتری به شما می دهد. (برخی سوالات ممکن است بیش از یک جواب داشته باشند)
ضمناً شما می توانید بعد از خواندن مطالب و یادگیری نکات اتیکتی در کتب و مطالب سایت و صفحات میس اتیکت، مجدداً این آزمون را تکرار نموده تا میزان تغییر تفکر خود را مشاهده نمایید.
درخشان باشید
شما قبلا این آزمون را به پایان رسانده اید و نمی توانید مجددا درون آن شرکت کنید.
آزمون در حال بارگذاری است
برای شروع آزمون لازم است که ثبت نام کرده و به حساب کاربری خود وارد شوید.
برای شروع آزمون، لازم است آزمون زیر را به اتمام برسانید.
نتیجه
به 0 سوال از 20 سوال به درستی پاسخ داده اید.
زمان شما:
زمان سپری شده است
امتیاز شما 0 از 0 است، (0)
میانگین امتیاز کاربران
امتیاز شما
دسته بندی ها
دسته بندی نشده0%
امتیازات:
80 – 100 = عالی (شاید بتوانید یک کتابچه ی اتیکت کسب و کار بنویسید)
50 – 79 = خوب (می دانید که معمولاً چگونه خود را کنترل کنید)
20- 49 = متوسط (معلومات خود را به روز کنید ضرری ندارد)
زیر 20 = ضعیف (شاید بهتر باشد از آسیبهای آتی پیشگیری کرده و آن را فرا بگیرید)
نتیجه آزمون شما در لیست نفرات برتر درج شد.
در حال بارگیری
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
پاسخ داده شده
مرور
سوال 1 از 20 سوال
1. سوال
5 امتیاز
1- شما در شرکت و در حال گفتگوی تلفنی هستید، یک نفر دیگر پشت خط می آید. شما باید:
صحیح
نادرست
سوال 2 از 20 سوال
2. سوال
5 امتیاز
با یک همکار تماس می گیرید و تلفن را روی بلندگو می گذارید. همکار دیگری در اتاق شما حضور دارد. باید:
صحیح
نادرست
سوال 3 از 20 سوال
3. سوال
5 امتیاز
چند ایمیل با لحن عصبانی بین شما و همکارتان، که به زعم شما غیر منطقی رفتار کرده، رد و بدل شده است. دیگر از کنترل خارج شده. شما باید:
صحیح
نادرست
سوال 4 از 20 سوال
4. سوال
5 امتیاز
شما در حال معرفی محصول یا خدمات خود به یک مشتری بالقوه هستید. ناگهان زبان بدن این شخص بسیار منفی می شود. شما باید:
صحیح
نادرست
سوال 5 از 20 سوال
5. سوال
5 امتیاز
در حال ارائه مهمی هستید و نمی خواهید هیچ سوالی حواس شما را پرت نماید. شما باید:
صحیح
نادرست
سوال 6 از 20 سوال
6. سوال
5 امتیاز
وقتی با وجود موانع زبانی می خواهید با بازدید کنندگان بین المللی ارتباط برقرار کنید، نوشتن حرفهایتان:
صحیح
نادرست
سوال 7 از 20 سوال
7. سوال
5 امتیاز
یادگیری چند کلمه از زبان مشتریان، ارباب رجوعان یا همکارانی که زبان مادریشان متفاوت از شماست:
صحیح
نادرست
سوال 8 از 20 سوال
8. سوال
5 امتیاز
اگر فردی را ملاقات می کنید که زبان بدنش بسیار برونگراتر و رساتر از شماست، شما باید:
صحیح
نادرست
سوال 9 از 20 سوال
9. سوال
5 امتیاز
اگر فردی را ملاقات می کنید که زبان بدنش بسیار محدودتر و محتاط تر از شماست، شما باید:
صحیح
نادرست
سوال 10 از 20 سوال
10. سوال
5 امتیاز
لبخند یک روش تقریباً جهانی است برای برقراری ارتباط با دیگران به همراه حسن نیت و شادابی.
صحیح
نادرست
سوال 11 از 20 سوال
11. سوال
5 امتیاز
زمانی که به یک تماس کاری پاسخ می دهید، همیشه :
صحیح
نادرست
سوال 12 از 20 سوال
12. سوال
5 امتیاز
وقتی که سایرین نزدیک شما هستند- به طور مثال، در یک آسانسور یا مترو- استفاده از تلفن همراه:
صحیح
نادرست
سوال 13 از 20 سوال
13. سوال
5 امتیاز
وقتی به طور همزمان با یک جنس مخالف به یک در می رسید، از قوانین زیر پیروی کنید:
صحیح
نادرست
سوال 14 از 20 سوال
14. سوال
5 امتیاز
زمانی که قصد خروج از یک آسانسور را دارید و فردی با سن یا رتبه شغلی بالاتر، پشت سر شماست و او نیز قصد خروج دارد، همیشه:
صحیح
نادرست
سوال 15 از 20 سوال
15. سوال
5 امتیاز
صدای همکارتان که در اتاقک کنار شما قرار دارد را می شنوید که با لحنی گستاخانه با یک مشتری صحبت می کند. شما باید:
صحیح
نادرست
سوال 16 از 20 سوال
16. سوال
5 امتیاز
زمانی که در حال صرف نهار/شام کاری هستید، چه کسی صورت حساب را پرداخت می کند؟
صحیح
نادرست
سوال 17 از 20 سوال
17. سوال
5 امتیاز
در روزی که لباس راحت کاری مجاز است، کدام یک از این لباسها به طور کلی نامناسب در نظر گرفته می شوند؟
صحیح
نادرست
سوال 18 از 20 سوال
18. سوال
5 امتیاز
با یک ارباب رجوع و چند همکار جلسه دارید و می فهمید که زیپ شلوار رئیستان باز است. شما باید:
صحیح
نادرست
سوال 19 از 20 سوال
19. سوال
5 امتیاز
از شبکه های اجتماعی برای …. استفاده کنید:
صحیح
نادرست
سوال 20 از 20 سوال
20. سوال
5 امتیاز
اگر یک جلسه را مدیریت می کنید و یک رابطه تدافعی میان شرکت کنندگان وجود دارد، سعی کنید مطمئن شوید که:
صحیح
نادرست
آزمون ارزیابی مهارتی ۱
ارزیابی آداب و مهارتهای پاسخگویی به تلفن
محدوده زمانی: 0
خلاصه آزمون
0 سوال از 12 سوال تکمیل شد.
سؤالات:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
اطلاعات
آیا اتیکت و آداب ابتدایی تلفن در محیط کار را رعایت می کنید؟ با زدن دکمه شروع آزمون به این 12 جمله پاسخ دهید تا به جواب برسید
شما قبلا این آزمون را به پایان رسانده اید و نمی توانید مجددا درون آن شرکت کنید.
آزمون در حال بارگذاری است
برای شروع آزمون لازم است که ثبت نام کرده و به حساب کاربری خود وارد شوید.
برای شروع آزمون، لازم است آزمون زیر را به اتمام برسانید.
نتیجه
به 0 سوال از 12 سوال به درستی پاسخ داده اید.
زمان شما:
زمان سپری شده است
امتیاز شما 0 از 0 است، (0)
دسته بندی ها
دسته بندی نشده0%
نتایج:
50 به بالا = مهارت و آداب تلفنی عالی
41-49 = سطح کنونی مهارتهای تلفنی شما رضایتبخش است اما جای برای بهبود دارد
31-40 = سطح کنونی مهارتهای تلفنی شما زیر متوسط است و واقعاً نیاز به تمرین و استفاده از این مهارتها دارید
30 به پایین = مهارتهای تلفنی بسیار ضعیفی دارید و دیگر هیچوقت نباید به تلفن پاسخ دهید مگر اینکه قدمی برای بهبود مهارتهای خود بردارید.
نتیجه آزمون شما در لیست نفرات برتر درج شد.
در حال بارگیری
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
پاسخ داده شده
مرور
سوال 1 از 12 سوال
1. سوال
5 امتیاز
من سریعاْ به تلفن پاسخ می دهم.
صحیح
نادرست
سوال 2 از 12 سوال
2. سوال
5 امتیاز
من با بکار بردن اسم تماس گیرنده در مکالماتم، خدمات مشتری را برای او ویژه و خاص می سازم
صحیح
نادرست
سوال 3 از 12 سوال
3. سوال
5 امتیاز
وقتی مجبورم یک تماس گیرنده را در انتظار بگذارم یا تماسش را منتقل کنم، ابتدا اجازه می گیرم و برای پاسخش صبر می کنم.
صحیح
نادرست
سوال 4 از 12 سوال
4. سوال
5 امتیاز
به مشتری می گویم که چه مدت منتظر خواهد شد و زمان انتظارش را به حداقل می رسانم
صحیح
نادرست
سوال 5 از 12 سوال
5. سوال
5 امتیاز
وقتی مجبورم تماس یک مشتری را به فرد دیگری در شرکت منتقل کنم، نام فردی که تماس به او انتقال می یابد، بخشی که در آن مشغول است و شماره تلفنش را به تماس گیرنده اطلاع می دهم .
صحیح
نادرست
سوال 6 از 12 سوال
6. سوال
5 امتیاز
تمام توجه و حواسم را به تماس گیرنده می دهم
صحیح
نادرست
سوال 7 از 12 سوال
7. سوال
5 امتیاز
من در طی مکالمات تلفنی از هرگونه گفتگوی جانبی پرهیز می کنم.
صحیح
نادرست
سوال 8 از 12 سوال
8. سوال
5 امتیاز
من حرف تماس گیرنده را قطع نمی کنم
صحیح
نادرست
سوال 9 از 12 سوال
9. سوال
5 امتیاز
وقتی مسئله پیچیده ای را توضیح می دهم یا شماره ای را برای تماس گیرنده اعلام می کنم، سرعت صحبت کردنم را پایین می آورم.
صحیح
نادرست
سوال 10 از 12 سوال
10. سوال
5 امتیاز
برای اطمینان از اینکه پیام تماس گیرنده را به درستی درک کرده ام، آن را با او مجدداً چک می کنم